Ahorra tiempo y mejora la experiencia de servicio de los clientes usuarios
Santo
Domingo, D.N. – El Banco Popular Dominicano informó que la funcionalidad “Turnos
y Citas”, que permite a un cliente reservar digitalmente un turno en una
oficina para el mismo día o solicitar una cita para días sucesivos, registra
273,361 usos al cierre de septiembre de este año, ahorrando tiempo a los
usuarios que han vivido esta experiencia de servicio.
Los turnos y las citas se
pueden reservar tanto desde la App Popular como desde el portal del banco
Popularenlinea.com, facilitando a los clientes una mejor planificación de su
tiempo, ya que no tienen que esperar en las oficinas para ser atendidos.
Una vez ha solicitado el
turno o cita a través de cualquiera de estos canales digitales, el cliente
llega a la oficina en el momento indicado y se dirige al kiosco de turnos,
donde digita su número de cédula: si pidió un turno, el sistema genera el tique
correspondiente; en caso de haber pedido una cita, el cliente debe presionar la
opción "Anunciar cita" y seguidamente será atendido por un
representante de servicio.
Los turnos digitales tienen
una hora de vigencia hasta que el cliente llega a la oficina. Si se trata de
una cita, la vigencia es de hasta 30 minutos después de la hora programada.
Un tercio de las oficinas con “Turnos y Citas”
Esta facilidad se encuentra
disponible actualmente en 57 sucursales, lo cual representa una tercera parte
de las oficinas con que el Banco Popular cuenta a nivel nacional. Se trata de
una innovación que forma parte del conjunto de funcionalidades digitales para
facilitar el autoservicio a los clientes de la organización financiera, quienes
de esta forma obtienen preferencia en la atención.
“Esta experiencia nos
permite brindar un servicio memorable a nuestros clientes, porque resulta en
mayor calidad de vida para ellos, ya que son quienes eligen y programan el
momento más adecuado para ser atendidos por nuestra red de oficinas, haciendo
un mejor uso de su tiempo”, explicó la señora Soraya Sánchez, vicepresidente
del Área de Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
En el año que lleva de
funcionamiento, la solución “Turnos y Citas” ha impactado positivamente en una
reducción de las filas en aquellas sucursales en las que está implementada. Según
los datos recogidos hasta el momento, en términos de preferencia, los usuarios
reservan hasta cuatro veces más turnos para el mismo día que citas de servicio para
los siguientes días.
Vicepresidencia Ejecutiva de Relaciones Públicas y Comunicaciones
Grupo Popular, S. A
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