Esta funcionalidad ha registrado más de 200,000 solicitudes de clientes
Las Vegas, Nevada, Estados
Unidos – El Banco Popular Dominicano fue premiado con un galardón de bronce en
la categoría de “Solución Inteligente de Negocios” por la funcionalidad de
solicitudes de servicio a través de la App Popular, durante la décima octava
edición de los premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente.
El Popular es el primer
banco del país en ofrecer esta opción de autoservicio a sus clientes. Desde su
lanzamiento en agosto de 2022, los clientes han realizado más de 200,000
solicitudes de servicios o mantenimientos de productos, con un 30 % de solución
al primer contacto, sin intervención de una oficina bancaria o centro de atención.
Entre los servicios que
pueden solicitarse vía la aplicación móvil se encuentran el cambio de fecha de
pago de préstamos y el ajuste de la cuota mensual, la modificación de la fecha
de corte y el límite de pago de tarjetas de crédito, así como la actualización
de las referencias del cliente, como domicilio, correo electrónico y números de
contacto.
80 % de satisfacción
En términos de aceptación,
en la última encuesta realizada a usuarios de esta funcionalidad de la App
Popular, reveló que el 80 % se siente satisfechos o muy satisfechos con la
innovación, destacando el ahorro de tiempo entre sus principales virtudes.
Lo más valorado por los
clientes es la facilidad de uso y navegación que le ofrece, reforzando el
posicionamiento del Banco Popular como una entidad que prioriza al cliente en
su modelo de atención, con una experiencia ágil, simple y flexible.
Facilitar la vida de los
clientes
El reconocimiento a esta
funcionalidad digital fue recibido por la señora Soraya Sánchez, vicepresidenta
del Área de Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
Respecto al premio, la
señora Antonia Antón de Hernández, vicepresidenta ejecutiva senior de Gestión
Humana, Transformación Cultural, Administración de Créditos y Cumplimiento del
Banco Popular, indicó que “es un honor ganar con una solución que empodera a
nuestros clientes y logra hacer sus vidas más fáciles, lo cual nos anima a
seguir trabajando para innovar y crear mejores soluciones”.
Destaca sobre 2,300 nominaciones
A
esta edición de
los premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente se
presentaron más de 2,300 nominaciones de organizaciones de distintas categorías
e industrias en 44 naciones. Los ganadores fueron seleccionados por las puntuaciones
promedio otorgadas por 200 profesionales, en un proceso de evaluación de tres
meses.
El
galardón, organizado por la International Business Awards® (IBA) de Estados
Unidos, reconoce los logros más destacados en áreas como el servicio al
cliente, desarrollo empresarial y ventas.
Somos una revista de variedades, cuyo objetivo es llevar contenido variado, interesante y veraz a nuestros lectores.
No hay comentarios:
Publicar un comentario