Por Rajat Taneja, presidente de tecnología de Visa
En un día cualquiera, Visa procesa cientos de millones
de transacciones. Ya sea que estemos
comprando un café o algo por Internet o pagando el metro, nuestro sistema
procesa esa información de pago, la enruta entre las partes, autoriza las
transacciones y gestiona el riesgo, todo en un abrir y cerrar de ojos.
Cada segundo, hasta 76,000 transacciones viajan por
más de 200 países y territorios, en una plataforma construida sobre más de 300
millones de líneas de código personalizado y más de 24 millones de millas de
ruta de red privada. En los últimos 12 meses, esa plataforma procesó US$14,5
billones de dólares en volumen total de pagos.
Una parte integral de esta operación, durante más de
30 años, ha sido la inteligencia artificial (IA).
Desde 1993 hasta ahora: IA para combatir el fraude y
mejorar los pagos
En 1993, Visa se convirtió en la primera red en
implementar tecnología basada en IA para la gestión de riesgos y control de
fraude, siendo pionera en el uso de modelos de IA en pagos.
En los últimos 10 años, Visa ha invertido más de US$ 3
mil millones de dólares en IA e infraestructura de datos para habilitar un
movimiento más seguro e inteligente de dinero e identificar y prevenir
proactivamente el fraude. Y hoy, nuestra
plataforma tecnológica está entre los ejemplos más poderosos de los beneficios
tangibles de IA.
Con varios cientos de modelos de IA en producción, los
cuales impulsan más de 100 productos, nuestras capacidades de IA y deep
learning (aprendizaje profundo) ayudan a resolver desafíos y puntos débiles
de larga data para compradores, vendedores e instituciones financieras.
Por ejemplo, productos como Cybersource Decision
Manager de Visa, una herramienta de evaluación de riesgo y fraude, aplica el
aprendizaje automático avanzado para evaluar datos históricos de transacciones y
así detectar patrones. En nuestros Centros de Operaciones de Riesgo, la
tecnología habilitada de IA y los expertos disponibles protegen el ecosistema
de Visa, detectando y previniendo proactivamente miles de millones de dólares
en intentos de fraude. Y el modelo de deep learning en
tiempo real de Visa, Smarter Stand-In Processing (STIP), ayuda a mejorar las
experiencias de pago durante las interrupciones de servicio al reflejar las
aprobaciones de los emisores con una precisión de hasta el 95%. Y solo en
2022, la solución de Visa para el monitoreo de fraude en pagos en tiempo real,
Visa Advanced Authorization (VAA), ayudó a prevenir fraudes por un valor
estimado de US$ 27 mil millones de dólares.
Los datos, el poder computacional y los grandes modelos
sofisticados de lenguaje (LLM) actuales nos colocan en la cúspide de una nueva
era de IA. La IA generativa tiene el potencial de transformar cómo trabajamos,
cómo desarrollamos y construimos nuevos productos y servicios, y cómo prestamos
servicio a nuestros clientes. Personalmente creo que será una de las
tecnologías más transformadoras de nuestro tiempo, y me entusiasma muchísimo lo
que puede llegar a significar para los próximos 30 años en innovación en pagos.
Una nueva era: IA generativa para contenido, código y
mejor servicio a los clientes
Desde el principio, hemos tenido equipos
multidisciplinarios dedicados a analizar cómo implementar mejor la IA
generativa para mejorar la eficiencia de la ingeniería, aumentar la
productividad de los empleados, desarrollar nuevos productos y servicios y, lo
que es más importante, prestar un mejor servicio a nuestros clientes. Mi
objetivo es que el 100% de los empleados de Visa trabajen con IA generativa en
alguna capacidad para fines de año.
Para mejorar la eficiencia de la ingeniería, estamos
explorando y llevando a cabo pilotos a gran escala de capacidades de IA
generativa para la codificación y pruebas diarias de nuestro software. Esto
permitirá que nuestros desarrolladores se beneficien de técnicas sofisticadas
de pair programming (programación en pareja) de IA a escala.
Para aumentar la productividad de los empleados,
recientemente instalamos una instancia segura de GPT-4, sujeta a restricciones
de uso responsable de IA. Entre muchos de sus beneficios, ChatGPT puede ayudar
con el resumen, investigación y análisis de contenido, lo que nos permite a
todos concentrar más de nuestro tiempo en actividades estratégicas de alto
valor que impulsan el crecimiento de nuestro negocio y de nuestros clientes.
Para desarrollar nuevos productos y servicios, hemos duplicado
nuestro uso de IA con varios miles de colegas que están trabajando en nuestras
nuevas plataformas de datos e IA, ayudándonos a habilitar modelos aún más
sofisticados en nuestras ofertas de productos.
Y quizás la aplicación más emocionante de la IA
generativa girará en torno a la innovación para nuestros clientes y para el
ecosistema de pagos en general. Ya estamos trabajando en múltiples frentes, colaborando
para potenciar y mejorar el comercio con IA generativa en cada etapa del
proceso de compra del consumidor.
La confianza sigue siendo fundamental
Todo este trabajo se sustenta en un compromiso con las
más altas normas de gobernanza de datos y uso responsable de IA.
Es fundamental establecer la confianza de los
consumidores en torno a la IA, la tecnología emergente y los datos. Durante
tres décadas, Visa ha estado comprometida con la innovación sostenible mediante
la creación de una estructura de gobernanza que prioriza la custodia
responsable de datos: una base central para la IA responsable. En todas las
áreas de innovación, Visa trabaja para garantizar que cualquier implementación
o uso de datos se haga de forma responsable, segura, conforme y confiable – lo
cual es parte de nuestra esencia como compañía y en lo que se basa nuestra
reputación y marca de categoría mundial.
La confianza sigue siendo el núcleo de todo lo que
hacemos, y mantener esa confianza es una responsabilidad que no nos tomamos a
la ligera. Estamos emocionados con todo el trabajo que tenemos por delante y
con el papel central que Visa y nuestros socios pueden desempeñar en la
innovación del futuro del dinero.
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Para mayor información sobre cómo Visa usa
IA en pago, pueden hacen clic en el siguiente link VisaNet+AI.
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